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以前、都営地下鉄を利用したときに冷たくされたこともあった。逆に、駅員さんに親切にされれば、その日一日を気持ちよく過ごせるのも事実。都営地下鉄のイメージを作りあげるのは、まさに駅員さんであり、駅員さんが思いやりのある人であれば、都営地下鉄だけでなく、都営交通全体のイメージアップに繋がるのではと考えた。
お客様を思いやる気持ちにあふれた駅員である「イチョウさん」というキャラクターを作りだし、そのイチョウさんの活躍する姿を描いたユーモアあふれる「接客マニュアル」を作成した。また、日々の接客での出来事を記録し、年数を重ねるごとに、まるで銀杏の葉が色づいていくようなデザインのダイヤリーや、実際の銀杏の枝で気持ちをこめて作ったペンをセットにした「イチョウさんセット」を作成した。
これらを新人の駅員に配布することにより、将来、素敵な駅員になってもらえるよう、心に訴えかける工夫をした。
| リーダー | 井口 陽介 | （環境・設計） |
| 露木 卓也 | （視覚・演出） | |
| 三條 貴正 | （視覚・伝達） | |
| 大桃 洋祐 | （映像・画像） | |
| 富田 美智子 | （機能・演出） | |
| 鈴木 淳子 | （空間・演出） |