交通局経営レポート

交通局のホームページでは、列車の運行情報や時刻表、運賃検索、グッズ・イベントなど都営交通の最新情報を提供しています。音声読み上げソフトに対応するなど利用しやすさにも配慮しています。

また、パソコンや携帯電話からリアルタイムでバスの現在位置が分かるサービスも提供しています。

注）21年度に集計方法を変更したため、20年度以前との単純な比較はできません。

平成18年度から、都営交通巡回モニター制度を実施しています。

都営交通を利用されている方の中からモニター（300名）を募集し、職員の接客、案内サイン、車両や施設などについて、サービスのレベルを評価していただいています。

この他に、交通局幹部職員との意見交換会や施設見学会などを行い、いただいた評価や御意見等を事業運営の参考としています。

お客様に快適に駅を御利用いただくため、地下駅について順次冷房化を進めています。

注）93駅：全106駅から他社が管理する駅［5］及び地上駅［8］を除いた数（他社管理5駅は冷房化済み）

建設から年数が経過した浅草線と三田線の駅について、天井や壁などを改装し、明るく快適な駅づくりを進めています。

注）43駅：両線の駅［47］から、他社が管理する駅［4］を除いた数

新宿線の混雑緩和を図るため、新宿線車両について、現行の8両編成から10両編成にし、輸送力を増強します。将来は10両編成の新造車両に更新します。

大江戸線勝どき駅の混雑対策として、平成22年度に出入口を新設しました。さらに駅周辺の開発によるお客様の増加に対応するため、ホームの増設やコンコースの拡張を含めた駅の大規模改良を進めます。

駅のトイレを、お客様が快適に御利用いただけるよう、ユニバーサルデザインを取り入れ、清潔感と機能性を備えたトイレへ計画的に改良していきます。

お客様の利便性向上を図るため、駅全体の案内サインを東京メトロと統一したデザインに改良しています。

駅長事務室の入口をシースルー化し、お客様が利用しやすく親しみやすい事務室に改良します。

お客様の多様なニーズに応えるため、駅構内に様々な店舗を出店しています。

客様に快適にバスをお待ちいただけるよう、歩道の幅員が確保できる、支障物（埋設物、街路樹等）がないなどの条件を満たしている場所に、上屋（屋根）やベンチの整備を進めています。

注）老朽化や道路等の状況変化による撤去等があるため、設置実績数と増加数は一致しません。

お客様の利便性の向上のため、バスの接近状況を表示する装置の設置を進めております。

注）老朽化や道路等の状況変化による撤去等があるため、設置実績数と増加数は一致しません。

外国人観光客の利用が多い路線と、観光スポットを結ぶ路線のバス停及びターミナル等に設置している路線案内板に、英語・ハングル・中国語の表記を追加していきます。

注）18年度以前に設置した数（標識柱24、路線案内板13）を除く。

レトロ調のデザインを採用した特別仕様の新型車両（9000形）や、沿線のバラをイメージしたカラー（ローズレッド・バイオレット・オレンジ・イエロー）の新型車両（8800形）を導入しました。

お客様が車内の中ほどまで入りやすいよう、既存車両の座席を一部ロングシート化するなど、車内レイアウトの改修を順次実施しています。あわせて、つり革や手すりを増設します。

駅の改札口付近に列車の遅れ等の運行情報を表示するディスプレイを設置しました。

平成4年に、お客様本位のサービスの創造を目指して、交通局長を本部長とする「サービス推進本部」を立ち上げました。さらに、各職場の実態に合わせた具体的な活動を実践するため、各部にサービス推進部会、各課・各事業所にサービス推進チームを設置し、接客マニュアルの作成、施設の美化など、サービス改善のための取組を行っています。

また、平成13年度から「サービス推進運動表彰制度」を設け、サービス推進活動に積極的に取り組み、顕著な功績のあったチームに対する表彰を行っています。さらに、平成22年度からは「サービスシンポジウム」を開催し、経営のトップから第一線の事業所職員までが一堂に会して、組織横断的に課題解決に挑む風土づくりを行っています。

毎年10月を「サービス推進強化月間」とし、お客様本位のサービスの創造を目指して、様々な活動を行っています。

期間中は、サービス推進本部長（局長）をはじめとする幹部職員が、駅、バスターミナルなどを巡回してお客様へのあいさつやPRを行うほか、各事業所の職員と懇談してサービス推進の意義や必要性の浸透を図っています。

また、全職員がワッペンを着用するとともに、車内や駅にポスターを掲出して、お客様に強化月間の取組をPRしています。