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2010年3月26日
東京都交通局

- カスタマーズ・アイ -

東京都交通局は、お客様の視点に立った、便利で快適なサービスの展開をめざして、「都営交通巡回モニター制度」を実施しています。このたび、平成21年度の活動結果がまとまりましたので、お知らせします。
主な評価結果は下記のとおりです。詳しくは結果報告書（概要版）をご覧ください。

記

電車ドアの開閉（満足度：99％）
運転が丁寧である（同：98％）
駅職員の身だしなみ（同：97％）

駅構内での関連サービスの展開（満足度：74％）
駅構内のバリアフリー（同：76％）
ホームにおけるベンチの配置（同：80％）

運転手の身だしなみ（満足度：98％）
ドアの開閉（同：96％）
車内の清潔さ（同：95％）

バス停におけるベンチの設置（満足度：60％）
バス接近表示装置（同：65％）
安全用語の活用（同：75％）

満足度とは、モニターの皆様が都営交通を実際に巡回した上で、満足と回答いただいた割合（「満足」に「ある程度満足」を加えた数字）。
複数回調査した項目については、最後の回の数字。

お客様サービス課 03-5320-6026