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13．こんなときは
（1）紛失したとき
記名PASMO（PASMO定期券を含む。）は、紛失したときに再発行することができます。
PASMO定期券の再発行は、定期券の有効期間内かどうかを問わず、その定期券を発行した事業者でのみ取扱います。
無記名PASMO（都営バス・都電の定期券が付加されている場合を含む。）は再発行できません。
紛失再発行の手続き
a．都営地下鉄各駅、都営バス営業所・支所、荒川電車営業所、日暮里・舎人ライナー日暮里駅・西日暮里駅、定期券発売所（一部を除く。）でお申し込みください。このとき、ご本人を確認できる公的証明書等（健康保険証、運転免許証など）が必要です。なお、紛失再発行のお申し込みは取り消しできません。
- ※都営以外のPASMO・Suicaエリアの駅・バス営業所でもお申し込みができます。
- ※a．のお申し込み後に紛失したPASMOが見つかった場合でも、そのPASMOは、既に使用できなくなっています。c．で新しいPASMOを受け取った後、見つかったPASMOと引き換えにデポジット500円を返却いたします。
b．PASMOの使用停止措置をおこなったうえで、再発行整理票をお渡しします。（再発行整理票は再発行できませんので、大切に保管してください。）
c．お申し込みの翌日以降、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行します。このとき、新しいPASMOのデポジット500円と手数料520円、およびご本人を確認できる公的証明書等（健康保険証、運転免許証など）が必要です。新しいPASMOはお申し込みの翌日から14日以内にお受け取りください。
- ※14日以内にお受け取りできなかった場合は、再度a．のお申し込みが必要です。
*一体型PASMOの再発行の手続きには一部異なる点がございます。詳しくは、こちらをご覧ください。
*モバイルSuica及びSuica機能付クレジットカード等は取扱いが異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。
（2）使えなくなったとき
PASMOが読み取れないなどの障害が発生した場合、再発行することができます。
PASMO定期券の再発行は、定期券の有効期間内かどうかを問わず、その定期券を発行した事業者でのみ取扱います。
障害再発行の手続
a．都営地下鉄各駅、都営バス営業所・支所、荒川電車営業所、日暮里・舎人ライナー日暮里駅・西日暮里駅、定期券発売所（一部を除く。）にお申し出ください。カードを確認します。
b．再発行整理票を発行します。使えなくなったカードはその場でお返ししますので、再発行までの間に定期券区間内をご利用になる際は、都営地下鉄及び日暮里・舎人ライナーでは使えなくなったカードと障害再発行整理票を駅係員に見せてご乗車ください。日暮里・舎人ライナーや都営地下鉄の一部の駅で駅係員が不在の場合は、インターホンでお申し出ください。都営バス・都電では使えなくなったカードと整理票に加えてIC定期券内容控を乗務員にお見せください。
c．お申し込みの翌日以降、使えなくなったカード・整理票と引き換えにPASMOを再発行します。デポジット・手数料は不要です。新しいPASMOはお申し込みの翌日から14日以内にお受け取りください。
*モバイルSuica及びSuica機能付クレジットカード等は取扱いが異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。
（3）払戻し
PASMOがご不要になった場合は払戻すことができます。
SFのみの払戻しはできません。
記名PASMO又は定期券が付加されたPASMOを払戻す場合は、ご本人を確認できる公的証明書等（健康保険証、運転免許証など）が必要です。
モバイルPASMO、Apple PayのPASMOの払戻しについては、お客様ご自身でアプリ上から手続きを行ってください。
a．PASMOを払戻す場合（定期券が付加されている場合を除く。）
都営地下鉄各駅、都営バス営業所・支所、荒川電車営業所、日暮里・舎人ライナー日暮里駅・西日暮里駅、定期券発売所（一部を除く。）にお申し出ください。
| 払戻額 ＝ SF残額 － PASMO払戻手数料（220円） ＋ デポジット（500円） |
- ［注1］SF残額がPASMO払戻手数料以下の場合はデポジット500円のみお返しいたします。
b．定期券を含めてPASMOを払戻す場合
都営地下鉄又は日暮里・舎人ライナーの定期券が付加されている場合は、都営地下鉄又は日暮里・舎人ライナーの定期券発売所（一部を除く。）にお申し出ください。他社が発行した定期券は発行した事業者にお申し出ください。
- 都営地下鉄、日暮里・舎人ライナー
払戻額 ＝ 定期券の運賃 － 使用した月数分の定期運賃［注1］ － 定期券払戻手数料（220円） ＋ SF残額 ＋ デポジット（500円） - ［注1］有効開始日を含む7日以内に払戻す場合は、（使用日数 × 往復普通運賃）
- 都営バス
払戻額 ＝ 定期券の運賃 －（普通運賃 × 2 × 経過日数）－ 定期券払戻手数料（500円）［注1］ ＋ SF残額 ＋ デポジット（500円） - ［注1］連絡定期券の払戻手数料は上記と異なる場合があります。
- 都電
払戻額 ＝ 定期券の運賃 －（普通運賃 × 2 × 経過日数）－ 定期券払戻手数料（220円）［注1］ ＋ SF残額 ＋ デポジット（500円） - ［注1］都電定期券を含めてPASMOを払戻す場合の手数料です。
c．定期券のみを払戻す場合（PASMOは払戻さない場合）
都営地下鉄又は日暮里・舎人ライナーの定期券は、都営地下鉄又は日暮里・舎人ライナーの定期券発売所（一部を除く。）にお申し出ください。他社が発行した定期券は発行した事業者にお申し出ください。
定期券のみを払戻した場合、PASMOカードはそのまま記名PASMOとしてご利用いただけます。都営バス・都電の持参人式定期券を払戻した場合は無記名PASMOとなります。
- 都営地下鉄、日暮里・舎人ライナー
払戻額 ＝ 定期券の運賃 － 使用した月数分の定期運賃［注1］ － 定期券払戻手数料（220円） - ［注1］有効開始日を含む7日以内に払戻す場合は、（使用日数 × 往復普通運賃）
- 都営バス
払戻額 ＝ 定期券の運賃 －（普通運賃 × 2 × 経過日数） － 定期券払戻手数料（500円）［注1］ - ［注1］連絡定期券の払戻手数料は上記と異なる場合があります。
- 都電
払戻額 ＝ 定期券の運賃 －（普通運賃 × 2 × 経過日数）－ 定期券払戻手数料（210円）［注1］ - ［注1］連絡定期券の払戻手数料は上記と異なる場合があります。
