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緊急ニュース

  • 東京都交通局

自動券売機における設定誤りによる運賃過収受について(お詫び)

平成30年3月1日(木)、都営地下鉄の一部の駅において、自動券売機の設定の誤りにより、「都営地下鉄・東京メトロ一日乗車券」が誤った金額で発券していたことが判明しました。
お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げるとともに、再発防止に努めてまいります。
過収受の詳細は以下のとおりです。

1 設定ミスによる過収受があった期間
  平成30年3月1日(木)9時19分から11時33分まで
2 設定ミスのあった自動券売機
  都営浅草線「押上駅」4台、都営三田線「目黒駅」4台、都営新宿線「新宿駅」5台
3 過収受する場合の条件
  「都営地下鉄・東京メトロ一日乗車券」は本来900円が正しい金額ですが、システム   
  改修の影響により、本日始発から、正規の900円(450円)と誤った1,000円
  (500円)の金額の両方が表示されていました。このため、1,000円の購入
  ボタンを押して購入した場合、100円(50円)多い収受となります。
  ※カッコ内は小児料金
4 該当件数及び過収受金額
 (1)件数7件(内訳:大人6件、小児1件)※いずれも都営浅草線「押上駅」にて発売
 (2)過収受金合計 650円
5 対策
  発覚後、券売機付近において職員等の案内により、誤ったボタンを押さないよう対応
  しました。また、本日17時50分までに正しいソフトウェアに入れ換え、正常な画面
  に戻ったことを確認しました。
6 再発防止策
  システム開発の委託先とともに、確認作業の徹底を図ってまいります。
7 お客様への対応
  お客様からのお申し出により、以下の内容によりご返金の対応をさせていただきます。
  なお、ご返金の際には、お客様の氏名、住所等をお伺いすることがございますので、
  予めご了承ください。
(1)お取扱い場所
   都営地下鉄全駅(ただし、白金高輪駅、白金台駅、目黒駅及び新宿線新宿駅を除く)
(2)お取扱い期間
   平成30年3月2日(金)から6月30日(土)まで
(3)お客様お問い合わせ先
   都営交通お客様センター(9時~20時 年中無休)
   電話 03-3816-5700

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