ページの先頭です

ページ内を移動するためのリンク
本文(c)へ
グローバルナビゲーション(g)へ
サイトのご利用案内(i)へ

関連事業

PASMOナビ

13.こんなときは

(1)紛失したとき

記名PASMO(PASMO定期券を含む。)は、紛失したときに再発行することができます。
PASMO定期券の再発行は、定期券の有効期間内かどうかを問わず、その定期券を発行した事業者でのみ取扱います。
無記名PASMO(都バス・都電の定期券が付加されている場合を含む。)は再発行できません。

紛失再発行の手続き

a.都営地下鉄各駅、都バス営業所・支所、荒川電車営業所、日暮里・舎人ライナー日暮里駅・西日暮里駅、定期券発売所(一部を除く。)でお申し込みください。このとき、ご本人を確認できる公的証明書等(健康保険証、運転免許証など)が必要です。なお、紛失再発行のお申し込みは取り消しできません。

  • 都営以外のPASMO・Suicaエリアの駅・バス営業所でもお申し込みができます。
  • a.のお申し込み後に紛失したPASMOが見つかった場合でも、そのPASMOは、既に使用できなくなっています。c.で新しいPASMOを受け取った後、見つかったPASMOと引き換えにデポジット500円を返却いたします。

b.PASMOの使用停止措置をおこなったうえで、再発行整理票をお渡しします。(再発行整理票は再発行できませんので、大切に保管してください。)

c.お申し込みの翌日以降、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行します。このとき、新しいPASMOのデポジット500円と手数料520円、およびご本人を確認できる公的証明書等(健康保険証、運転免許証など)が必要です。新しいPASMOはお申し込みの翌日から14日以内にお受け取りください。

  • 14日以内にお受け取りできなかった場合は、再度a.のお申し込みが必要です。

*一体型PASMOの再発行の手続きには一部異なる点がございます。詳しくは、こちらをご覧ください。

*モバイルSuica及びSuica機能付クレジットカード等は取扱いが異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。

(2)使えなくなったとき

PASMOが読み取れないなどの障害が発生した場合、再発行することができます。
PASMO定期券の再発行は、定期券の有効期間内かどうかを問わず、その定期券を発行した事業者でのみ取扱います。

障害再発行の手続

a.都営地下鉄各駅、都バス営業所・支所、荒川電車営業所、日暮里・舎人ライナー日暮里駅・西日暮里駅、定期券発売所(一部を除く。)にお申し出ください。カードを確認します。

b.再発行整理票を発行します。使えなくなったカードはその場でお返ししますので、再発行までの間に定期券区間内をご利用になる際は、都営地下鉄及び日暮里・舎人ライナーでは使えなくなったカードと障害再発行整理票を駅係員に見せてご乗車ください。日暮里・舎人ライナーや都営地下鉄の一部の駅で駅係員が不在の場合は、インターホンでお申し出ください。都バス・都電では使えなくなったカードと整理票に加えてIC定期券内容控を乗務員にお見せください。

c.お申し込みの翌日以降、使えなくなったカード・整理票と引き換えにPASMOを再発行します。デポジット・手数料は不要です。新しいPASMOはお申し込みの翌日から14日以内にお受け取りください。

*モバイルSuica及びSuica機能付クレジットカード等は取扱いが異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。

(3)払い戻し

PASMOがご不要になった場合は払い戻すことができます。
SFのみの払い戻しはできません。
記名PASMOおよびPASMO定期券(都バス・都電IC定期券を含む)を払い戻す場合は、ご本人を確認できる公的証明書等(健康保険証、運転免許証など)が必要です。

a.記名PASMO・無記名PASMOの場合

都営地下鉄各駅、都バス営業所・支所、荒川電車営業所、日暮里・舎人ライナー日暮里駅・西日暮里駅、定期券発売所(一部を除く。)にお申し出ください。

払戻額 = SF残額 + デポジット(500円)
  • [注1]SF残額がない場合はデポジット500円のみお返しいたします。
b.PASMO定期券(都バス・都電IC定期券を含む)の場合

定期券発売所(一部を除く。)にお申し出ください。他社が発行した定期券は発行した事業者にお申し出ください。

SF残額を含めて払い戻すとき
  • 都営地下鉄、日暮里・舎人ライナー
    払戻額 = (定期券の運賃 -(使用した月数分の定期運賃(※)+ 手数料220円))+ SF残額 + デポジット(500円)
    • 有効開始日を含む7日以内に払い戻す場合は、(使用日数 × 往復普通運賃)
  • 都バス、都電
    払戻額 = (定期券の運賃 -(普通運賃 × 2 × 経過日数 + 手数料500円))+ SF残額 + デポジット(500円)
定期券のみを払い戻すとき
  • 都営地下鉄、日暮里・舎人ライナー
    払戻額 = (定期券の運賃 -(使用した月数分の定期運賃(※)+ 手数料220円))
    • 有効開始日を含む7日以内に払い戻す場合は、(使用日数 × 往復普通運賃)
  • 都バス、都電
    払戻額 = 定期券の運賃 -(普通運賃 × 2 × 経過日数 + 手数料500円)
  • [注1]定期券の払戻手数料は、都営地下鉄220円、都バス500円、都電210円、日暮里・舎人ライナー220円です。(連絡定期券はこれと異なる場合があります。)
  • [注2]定期券のみを払い戻した場合、カードはそのまま記名PASMOとしてご利用いただけます。都バス・都電の持参人式定期券を払い戻した場合は無記名PASMOとなります。

ここからサイトのご利用案内です。

サイトのご利用案内ここまでです。