都営地下鉄のニュース【報道発表】
- 東京都交通局
平成26年度 都営交通モニターを募集します
東京都交通局は、お客様の視点に立った便利で快適なサービスの展開をめざして、「都営交通モニター」を募集しますので、お知らせいたします。
この制度は、都営交通をご利用されている方にモニターになっていただき、（1）都営地下鉄、（2）都営バス、（3）都電荒川線、（4）日暮里・舎人ライナーのいずれかの担当エリアについて、日頃のご利用をもとにサービスの内容を評価していただくものです。職員の接客態度、案内表示、車両の快適性など様々な分野について忌憚のない評価をいただき、都営交通の事業運営に役立てていきます。
例えば、次のような項目について評価をしていただきます。（4段階評価）
- 地下鉄では、
駅職員の接遇（身だしなみ、言葉遣いなど）
車内の案内放送（音量の大きさ、内容の適正さなど） - バスでは、
運行（運転の丁寧さ、ドアの開閉操作など）について
車内の環境（清潔さ、空調の適切さなど）について
その他にも次のことなどを実施します。
- モニターの方々と交通局職員との意見交換会
- 交通局施設等の見学や各種訓練への参加
1．募集人数
400名
2．任期
平成26年5月中旬（予定）から、平成27年3月31日まで
3．応募要件
次の要件のすべてを満たす方
- 東京都内に在住、在勤又は在学している方
- 満18歳以上（平成26年4月1日現在）の方
- 東京都交通局職員及びその親族でない方
- 都営交通を日常的にご利用いただいている方
- 個人のパソコン等によりインターネットに接続できる環境をお持ちの方
（一部の携帯電話を除きます） - 個人のメールアドレスをお持ちの方
（一部の携帯電話及びフリーメールのメールアドレスを除きます） - インターネット上のホームページの閲覧、電子メールの送受信及び日常の会話を日本語で行うことができる方
- ※一世帯からの応募は、一名のみとさせていただきます。
- ※応募者多数の場合は、本モニター未経験の方を優先させていただくことがあります。
4．応募方法
4月12日（土）から27日（日）までの間、東京都交通局のホームページで受け付けます。
平成26年度都営交通モニター応募要領
1．募集人数
400名（応募者多数の場合、7の選考方法により選考させていただきます）
2．任期
選任の日（平成26年5月中旬予定）から平成27年3月31日まで
3．応募期間
平成26年4月12日（土）9時から4月27日（日）18時まで
ただし、応募期間内であっても、多数の応募があったモニター担当地区については、募集を締め切ることがあります。
4．応募要件
次の要件のすべてを満たす方
- 東京都内に在住、在勤又は在学している方
- 満18歳以上（平成26年4月1日現在）の方
- 東京都交通局職員及びその親族でない方
- 都営交通を日常的にご利用いただいている方
- 個人のパソコン等によりインターネットに接続できる環境をお持ちの方
（一部の携帯電話を除きます） - 個人のメールアドレスをお持ちの方
（一部の携帯電話及びフリーメールのメールアドレスを除きます） - インターネット上のホームページの閲覧、電子メールの送受信及び日常の会話を日本語で行うことができる方
- ※一世帯からの応募は、一名のみとさせていただきます。
- ※応募者多数の場合は、本モニター未経験の方を優先させていただくことがあります。
5．担当地区
地下鉄は3～4駅、バスは営業所（支所）単位の各路線、荒川線は7～8停留場、日暮里・舎人ライナーは3～4駅を担当地区とさせていただきます。応募は、担当地区ごとに行っていただきます。
6．活動内容
（1）サービスレベル調査（年2回）
選任された担当地区において、サービスの状況を4段階評価していただくとともに、評価の事由（理由）をお答えいただきます。
調査に際しては、日頃のご利用の中で感じたままお答えいただければ結構です。
なお、現地を訪問してご調査いただく場合には、事前に配布します「都営まるごときっぷ（都営交通一日乗車券）」をお使いください（下記8（2））。
また、当局が設定するテーマについて、お客様のご意向などを択一式でお答えいただきます。
（2）施設見学等（年1回程度）
交通局施設等の見学や訓練への参加等を通じ、交通局事業の理解を深めていただきます。応募者多数の場合は、抽選とさせていただく場合があります。
（3）意見交換会（年1回）
サービスレベル調査にご協力いただいた方の中から一部の方にお集まりいただき、当局が設定するテーマについて、意見交換会を実施いたします。
（4）その他
アンケート調査など、臨時に活動のご協力をお願いする場合があります。その際は、別途、対象の方にご案内させていただきます。
7．選考方法
応募者の中から、年齢・性別・職業等の構成を考慮し、応募時に提出された作文（50字以上200字以内）等を参考に選考いたします。また、応募者多数の場合は、本モニター未経験の方を優先させていただくことがあります。
8．記念品
（1）図書カード（1,000円券）
活動1回完了もしくは参加につき、1枚贈呈
（サービスレベル調査、意見交換会、施設見学等が対象。イベント招待は除く。）
（2）都営まるごときっぷ（都営交通一日乗車券）
年1回（6月上旬頃）に事前配布いたします（各10枚）。
- ※サービスレベル調査等でお使いいただいても結構です。
9．費用負担
本モニター活動に必要な経費（インターネット通信料金等）は各自のご負担になりますので、予めご了承願います。
10．応募方法
ホームページの案内にしたがって応募フォームに必要事項を入力のうえ、応募ください。
11．選考結果
選考結果は、平成26年5月16日（金）までに、応募いただいたメールアドレスあてにご連絡いたします。
12．個人情報
お預かりした個人情報は、東京都交通局個人情報保護基本方針に基づいて取り扱い、本モニターに関連する業務についてのみ利用いたします。（東京都交通局個人情報保護方針）。
13．その他
- （1）「都営交通モニター制度」は、一部、外部機関に事務局業務を委託して実施いたします。応募手続きは外部機関のサイトにて行いますので、あらかじめご了承ください。
- （2）サービスレベル調査等の回答控えについて
回答控えについては事務局より送付いたしませんので、ご自身での保管（プリントアウト等）していただきますよう、お願いいたします。
14．応募までの流れ
