ニュース

都営新宿線「九段下駅」において、自動精算機（5台）のプログラムミスにより、乗り継ぎ精算額が二重計算され請求していたことが判明しましたのでお知らせします。
このことにより、下記条件に該当するお客様から精算額を多く収受している場合があります。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げるとともに、詳細につきましては下記のとおりお知らせいたします。

記

1．発生期間

平成25年3月16日～平成28年2月1日

2．発生機器

都営新宿線「九段下駅」の自動精算機（5台）

3．過剰収受となるケース

上記の発生期間、発生機器において以下の条件すべてに該当する場合

（1）東急線又は埼玉高速線から回数券にて乗車
（2）（1）の回数券の券面金額が、乗車駅から東京メトロとの連絡駅までの運賃より大きいこと
（3）（1）の回数券を2の発生機器に投入し、東京メトロ各駅への乗り継ぎ精算を選択
（4）精算額の一部を東京メトロ回数券で支払い

4．お客様への対応

お客様からのお申し出により、以下の内容によりご返金の対応をさせていただきます。なお、ご返金の際には、お客様の氏名、住所等をお伺いすることがございますので、予めご了承ください。

（1）お取扱い場所

都営地下鉄全駅（ただし、押上駅、白金高輪駅、白金台駅、目黒駅及び新宿線新宿駅を除く）

（2）お取扱い期間

平成28年2月3日（水）から3月31日（木）まで

（3）お問い合わせ先

都営交通お客様センター：03-3816-5700（9時から20時まで 年中無休）