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平成30年3月1日（木）、都営地下鉄の一部の駅において、自動券売機の設定の誤りにより、「都営地下鉄・東京メトロ一日乗車券」が誤った金額で発券していたことが判明しました。
お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げるとともに、再発防止に努めてまいります。
過収受の詳細は以下のとおりです。

1．設定ミスによる過収受があった期間

平成30年3月1日（木）9時19分から11時33分まで

2．設定ミスのあった自動券売機

都営浅草線「押上駅」4台、都営三田線「目黒駅」4台、都営新宿線「新宿駅」5台

3．過収受する場合の条件

「都営地下鉄・東京メトロ一日乗車券」は本来900円が正しい金額ですが、システム改修の影響により、平成30年3月1日（木）始発から、正規の900円（450円）と誤った1,000円（500円）の金額の両方が表示されていました。このため、1,000円の購入ボタンを押して購入した場合、100円（50円）多い収受となります。
※カッコ内は小児料金

4．該当件数及び過収受金額

（1）件数

7件（内訳：大人6件、小児1件）
※いずれも都営浅草線「押上駅」にて発売

（2）過収受金合計

650円

5．対策

発覚後、券売機付近において職員等の案内により、誤ったボタンを押さないよう対応しました。また、平成30年3月1日（木）17時50分までに正しいソフトウェアに入れ換え、正常な画面に戻ったことを確認しました。

6．再発防止策

システム開発の委託先とともに、確認作業の徹底を図ってまいります。

7．お客様への対応

お客様からのお申し出により、以下の内容によりご返金の対応をさせていただきます。
なお、ご返金の際には、お客様の氏名、住所等をお伺いすることがございますので、予めご了承ください。

（1）お取扱い場所

都営地下鉄全駅（ただし、白金高輪駅、白金台駅、目黒駅及び新宿線新宿駅を除く）

（2）お取扱い期間

平成30年3月2日（金）から6月30日（土）まで

（3）お客様お問い合わせ先

都営交通お客様センター：03-3816-5700（年中無休 9時から20時まで）