お客様に期待されるサービスを目指して

令和元年度実施事例

地下鉄

都営新宿線全21駅のホームドアの整備が完了しました。

都営新宿線のホームドアについては、平成30年4月の本八幡駅から、順次、整備を進めてまいりましたが、令和元年8月10日の新宿三丁目駅の運用開始し、新宿線全21駅（新線新宿駅は京王電鉄株式会社にて施工済）の整備が完了しました。

「子育て応援スペース」設置車両の運行本数を増やしました。（計7編成）

令和元年7月から小さなお子様連れのお客様にも安心して気兼ねなく電車を利用していただけるよう、都営大江戸線において人気キャラクター「きかんしゃトーマスとなかまたち」の装飾を施した「子育て応援スペース」を試験的に設置した車両を運行しています。令和2年2月1日から、新たに4編成追加し、計7編成とするとともに、一部の車両については、毎日同じ時刻で運行することで利便性を向上させました。
運行時刻については、交通局ホームページでご確認いただけます。

参考リンク

• 「子育て応援スペース」設置車両情報

トイレのグレードアップ工事を行っています。

駅のトイレをお客様に快適にご利用いただけるよう、ユニバーサルデザインを取り入れた、清潔感と機能性を備えたトイレへのグレードアップ工事及び改修工事を進めています。

令和元年度に工事が完了した駅

• 浅草線大門駅（1番線側、2番線側）
• 三田線日比谷駅
• 三田線新高島平駅
• 三田線西高島平駅
• 新宿線神保町駅（2番線）

• トイレのグレードアップ進捗状況

参考リンク

• トイレのグレードアップについて（改修概要・進捗状況）

エレベーターの設置を拡大しています。

都営地下鉄では、全駅にエレベーターが設置されており、地上～改札～ホームの「1ルート」が確保されていますが、更なる駅のバリアフリー化に向けて取り組んでいます。

EV増設工事完了駅（令和元年度）

• 新宿線
  • 九段下駅（ホーム～コンコース）
  • 森下駅（ホーム～コンコース）
• 大江戸線
  • 両国駅（コンコース～地上）
  • 国立競技場（ホーム～コンコース）

九段下駅（ホーム～コンコース）

両国駅（コンコース～地上）

参考リンク

• バリアフリー情報

都営バス

都営バスの6か月定期券（IC定期券限定）の発売を開始しました。

都営バスでは、IC定期券限定で新たに都営バスの6か月定期券の発売を開始しました。
また、IC定期券の代金のお支払いには、クレジットカードがご利用いただけます。

参考リンク

• 報道発表

リフト付き観光バスを導入しました。

都営バスでは、車いすに乗ったままで乗降が可能なリフトを装備した「リフト付き観光バス」（座席定員制50人乗り（うち補助席5人分））を新たに3両導入しました。

リフト付き観光バス

参考リンク

• バスの貸し切り

外国人のお客様にもわかりやすいよう「系統番号ナンバーリング」試行導入しています。

外国人のお客様に都営バスをわかりやすくご利用いただけるよう、バス車両の行先表示器やバス停等に「系統ナンバーリング」を試行導入し、「系統番号」の漢字部分にアルファベットを併記しました。
試行後、ご利用のお客様からご意見を募り、その効果を検証した上で、今後の導入拡大について検討いたします。

ナンバーリングされた系統番号（都08）

参考リンク

• 報道発表

都バス停留所にQRコードのステッカーを貼り、バスの接近情報を確認できるようにしています。

23区内の都バス停留所に、その停留所のバス接近情報を案内する都バス運行情報サービスの画面にリンクするQRコードを貼付けしています。
接近表示装置が設置されていない停留所でも、QRコードをスマートフォンやタブレット端末で読み取れば、停留所に近づくバスを知ることができます。
また、外国人旅行者向けのQRコードには英語版の画面にリンクします。
令和元年度は、約900箇所の停留所にこのステッカーを貼付けしました。

停留所に貼っているQRコード付きのステッカー

東京さくらトラム（都電荒川線）

アニメ「BanG Dream!」とのコラボイベント

東京さくらトラム（都電荒川線）では、アニメ「BanG Dream!」シリーズとタイアップし、「東京さくらトラム（都電荒川線）沿線キャンペーン」を8月31日から10月20日まで開催いたしました。

各種イベント電車を運行しました。

東京さくらトラム（都電荒川線）では、沿線の各区とも連携し、季節感あふれるイベント電車を運行いたしました。（都電バラ号・都電納涼号・都電ハロウィン号・都電クリスマス号・さくらサク号）
これらの取組やイベント等を通じ、国内外のお客様に沿線の魅力をPRし、沿線地域の活性化に努めています。